Congresso da APAS SHOW 2026 exalta o fator humano como diferencial competitivo do varejo

Em um cenário cada vez mais orientado por dados, eficiência operacional e competitividade acirrada , o tema do Congresso da APAS SHOW 2026 – “Coração supermercadista: paixão que transforma o varejo” – reposiciona o debate do setor ao colocar o fator humano no centro das estratégias.

Mais do que um conceito inspiracional, a proposta reflete uma leitura clara do momento vivido pelo varejo supermercadista: a necessidade de equilibrar performance com propósito, tecnologia com empatia e escala com proximidade.

O “coração”, neste contexto, surge como metáfora para aquilo que não pode ser automatizado – a capacidade de entender o consumidor, criar vínculos e transformar a experiência de compra em algo relevante.

“O olhar humano, o cuidado e a proximidade”
Para Fabiano Benedetti, diretor de Marketing, Vendas, Novos Negócios e CRM da APAS , o tema resgata a essência do setor:

“O coração supermercadista está nas pessoas, afinal são elas que fazem a diferença todos os dias dentro das lojas, no atendimento, na operação e na relação com o cliente.”

Ele complementa: “A tecnologia é fundamental, mas ela não substitui o olhar humano, o cuidado e a proximidade que o varejo supermercadista sempre teve como essência.”

Protagonismo das pessoas como ativo estratégico
O tema desta edição se desdobra em diferentes camadas de interpretação para o setor, sendo que uma das mais relevantes é o protagonismo das pessoas dentro da operação.

Em um ambiente em que a experiência no ponto de venda segue sendo decisiva, equipes engajadas e alinhadas ao propósito da empresa tornam-se ativos estratégicos. O atendimento, muitas vezes visto como operacional, ganha nova dimensão ao ser reconhecido como elemento-chave na fidelização.

Mais do que executar tarefas, o funcionário passa a representar a marca em sua forma mais tangível, sendo responsável por traduzir valores em experiência.

Conexão emocional com o consumidor
Outro ponto central está na conexão emocional com o consumidor. O varejo supermercadista, por sua capilaridade e presença cotidiana, ocupa um espaço privilegiado na vida das pessoas.

“O supermercado está presente no dia a dia das famílias, e isso cria uma relação que vai além da compra – é uma relação de confiança” , afirma Benedetti.

O tema sugere que essa proximidade pode e deve ser explorada de forma mais intencional, transformando lojas em ambientes de relacionamento, e não apenas de transação.

Equilíbrio entre performance e propósito
Em um momento em que o setor supermercadista paulista gerou 25,5 mil empregos em 2025 e cresceu acima da média nacional , o debate sobre o fator humano ganha ainda mais relevância.

O Congresso da APAS SHOW 2026 propõe que o sucesso sustentável do varejo está na capacidade de equilibrar o que é mensurável com o que é humano – porque números mostram resultados, mas pessoas constroem relações. E relações, no varejo, são o que realmente transformam negócios.